Återbetalningspolicy
RETURNER & ÅTERBETALNINGSPOLICY
Senast uppdaterad: 16 augusti 2026
Denna policy gäller för köp gjorda via auvenne.com. Den tillhandahålls utöver dina lagstadgade rättigheter enligt nederländsk och europeisk konsumentlagstiftning. Ingenting i denna policy begränsar eller utesluter dessa rättigheter.
LAGSTIFTLIG ÅTERRÄTT
Som konsument har du i allmänhet rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange någon anledning.
Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du, eller en tredje part utsedd av dig annan än transportören, fysiskt tar emot varorna.
Om en beställning levereras i flera försändelser, börjar ångerfristen efter mottagandet av den slutliga försändelsen.
För att utöva din ångerrätt, informera oss innan ångerfristen löper ut genom att göra ett tydligt uttalande om ditt beslut.
E-post: hallo@auvenne.com
Du kan använda modelluttagsformuläret som finns på vår webbplats, men detta är inte obligatoriskt. Vi kommer att bekräfta mottagandet av din begäran om uttag utan onödigt dröjsmål.
FRIVILLIG RETUR-FÖNSTER
Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder AUVENNE följande frivilliga returperioder för kvalificerade varor:
Alla kunder: 30 dagar från leverans
AUVENNE Cirkelmedlemmar: 60 dagar från leverans
Returperioden på 60 dagar gäller endast för berättigade köp som görs medan kunden var medlem i AUVENNE Circle. Medlemsstatus vid tidpunkten för beställningen avgör vilken returperiod som gäller.
För att använda en frivillig returperiod måste du meddela oss innan den tillämpliga 30- eller 60-dagarsperioden löper ut.
Dessa frivilliga returperioder erbjuds utöver dina lagstadgade rättigheter och ersätter, begränsar eller minskar inte dessa rättigheter.
SKICKET FÖR RETURNERADE ARTIKLAR
Under den lagstadgade ångerfristen får du hantera och inspektera en vara som du rimligen skulle få göra i en fysisk butik.
Du är endast ansvarig för eventuell värdeminskning till följd av hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion.
Returer som görs under vår frivilliga 30-dagars eller 60-dagars returpolicy måste vara:
-
oanvänd och oanvänd;
-
oskadad;
-
komplett med eventuella medföljande tillbehör; och
-
returneras i originalförpackning där det är rimligt möjligt.
Dessa ytterligare villkor begränsar inte din lagstadgade ångerrätt eller dina rättigheter relaterade till felaktiga eller icke-konforma produkter.
HUR MAN RETURNERAR EN ARTIKEL
För att ordna en retur:
-
E-post hallo@auvenne.com och inkludera ditt ordernummer och varan du vill returnera.
-
Vi kommer att tillhandahålla tillämplig returadress och returinstruktioner utan onödigt dröjsmål.
-
Förpacka varan noggrant och behåll fraktbevis tills din retur har behandlats.
Den tillämpliga returadressen anges individuellt för att säkerställa att returen skickas till rätt behandlingsplats.
Skicka inte en retur till vår registrerade företagsadress, en leverantör eller någon annan adress om inte AUVENNE uttryckligen har bekräftat den adressen skriftligen.
Kontakta oss innan du skickar din retur rekommenderas starkt eftersom det hjälper till att förhindra förlust eller bearbetningsförseningar. Det begränsar inte din lagstadgade rätt att ångra dig genom att göra ytterligare ett tydligt uttalande.
Efter att ha meddelat oss om ett lagstadgat ångerrätt måste du returnera varorna utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du skickat ditt ångermeddelande.
RETURNERINGSKOSTNADER
Om du drar dig för att du ändrat dig, betalas den direkta kostnaden för att returnera varorna av dig.
Om en vara är felaktig, skadad vid ankomst, felaktig eller på annat sätt inte överensstämmer med avtalet, står AUVENNE för de rimliga returkostnaderna.
Vi rekommenderar att du använder en spårad fraktmetod. Du förblir ansvarig för returförsändelsen tills den levereras till den bekräftade retursändningen, förutom där AUVENNE har ordnat eller tillhandahållit returförsändelsen.
LAGSTIFTAD ÅTERBETALNING
Om du utövar din lagstadgade ångerrätt kommer vi att återbetala alla mottagna betalningar för de returnerade produkterna, inklusive eventuella belopp som betalats för vår billigaste standardleveransmetod.
Om du valde en leveransmetod som var dyrare än vårt standardalternativ, kommer den extra leveranskostnaden inte att återbetalas.
Återbetalningen kommer att utfärdas utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter den dag då vi tar emot ditt meddelande om uttag.
Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har tagit emot de returnerade varorna eller tills du ger bevis på att varorna har skickats tillbaka, beroende på vad som inträffar först.
Återbetalningar kommer att utfärdas med samma betalningsmetod som användes för den ursprungliga transaktionen, såvida du inte uttryckligen samtycker till en annan metod. Du kommer inte att debiteras någon avgift för att ta emot återbetalningen.
Ett avdrag kan göras för värdeminskning till följd av hantering utöver vad som var nödvändigt för att inspektera produkten.
FRIVILLIG RETURÅTERBETALNING
Godkända returer gjorda utanför den lagstadgade ångerperioden men inom vår frivilliga 30- eller 60-dagars returperiod kommer att återbetalas med den ursprungliga betalningsmetoden.
Alla ursprungliga leveranskostnader återbetalas inte för frivilliga returer som görs efter den lagstadgade ångerfristen, om inte annat uttryckligen anges eller krävs enligt lag.
Dina lagstadgade rättigheter förblir opåverkade.
UNDANTAG
Den lagstadgade ångerrätten gäller eventuellt inte produkter som omfattas av ett juridiskt undantag, inklusive produkter tillverkade enligt kundens specifikationer eller tydligt personliga produkter.
För hygienkänsliga produkter gäller ett undantag endast där produkten levererats i förseglad förpackning, är olämplig för retur av äkta hälsoskydds- eller hygienskäl och förseglingen brutits efter leverans.
Alla tillämpliga undantag kommer tydligt att meddelas före köp. Detta avsnitt påverkar inte dina rättigheter där en vara är felaktig, skadad, felaktig eller på annat sätt inte överensstämmer med avtalet.
FEL, SKADAD ELLER FELAKTIG ARTIKEL
I enlighet med holländsk och europeisk konsumentlagstiftning har du rätt att få varor som överensstämmer med avtalet.
Om en vara är felaktig, skadad vid ankomst, felaktig eller på annat sätt inte överensstämmer med avtalet, kontakta hallo@auvenne.com och inkludera ditt ordernummer.
Foton kan hjälpa oss att bedöma och lösa problemet snabbt, men att tillhandahålla fotografier begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.
Beroende på omständigheterna och tillämplig lag kan du ha rätt till:
-
reparation;
-
ersättning;
-
en lämplig prissänkning; eller
-
uppsägning av avtalet och återbetalning.
Reparation eller utbyte tillhandahålls kostnadsfritt där det krävs enligt lag.
Om reparation eller utbyte är omöjligt, oproportionerligt, inte slutförts inom en rimlig period eller orsakar betydande olägenheter, kan du ha rätt till prisavdrag eller återbetalning.
Dessa rättigheter gäller oberoende av de returperioder som anges ovan.
FRÅGOR
För returfrågor, kontakta:
E-post: hallo@auvenne.com
Vi strävar efter att svara inom två arbetsdagar.
AUVENNE drivs av Griffioen Retail.
handelskammaren (KvK): 99006367
VAT number: NL005365840B30
Vår registrerade företagsinformation och adress finns i vårt juridiska meddelande.