ALGEMENE VOORWAARDEN

Laatst bijgewerkt: 16 augustus 2026

1. OVER AUVENNE

Deze website wordt geëxploiteerd door Griffioen Retail, handelend onder de naam AUVENNE.

Griffioen Retail
2315 HD Leiden
Nederland

E-mail: hallo@auvenne.com
Kamer van Koophandel (KvK): 99006367
Btw-nummer: NL005365840B30

2. TOEPASSELIJKHEID

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van AUVENNE en op iedere overeenkomst die via deze website tussen AUVENNE en een klant tot stand komt.

Door een bestelling te plaatsen, bevestigt de klant deze Algemene Voorwaarden te hebben gelezen en ermee akkoord te gaan.

Eventuele aanvullende of afwijkende voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij AUVENNE deze uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.

3. PRODUCTINFORMATIE

Wij doen redelijke inspanningen om onze producten zo nauwkeurig mogelijk te beschrijven en weer te geven, waaronder de belangrijkste kenmerken, materialen en afmetingen voor zover deze zijn geverifieerd.

Productafbeeldingen zijn bedoeld om ieder artikel zo natuurgetrouw mogelijk weer te geven. Kleine verschillen in kleur, afwerking, formaat of uitstraling kunnen voorkomen als gevolg van beeldscherminstellingen, belichting, productieprocessen of de eigenschappen van afzonderlijke producten.

4. PRIJZEN

Alle prijzen op deze website worden weergegeven in euro's en zijn inclusief de toepasselijke Nederlandse btw.

Eventuele verzendkosten of andere bijkomende kosten worden duidelijk weergegeven voordat de klant de bestelling plaatst.

Wij besteden redelijke zorg aan de juistheid van alle prijzen. Wanneer sprake is van een kennelijke prijs- of technische fout, kan AUVENNE de betreffende bestelling weigeren of annuleren. Indien de betaling al is ontvangen, wordt het volledige bedrag zonder onnodige vertraging terugbetaald.

5. TOTSTANDKOMING VAN DE OVEREENKOMST

Voordat een bestelling wordt geplaatst, krijgt de klant de mogelijkheid de bestelling te controleren en eventuele fouten te corrigeren.

Een overeenkomst komt tot stand wanneer de klant de bestelling plaatst en AUVENNE de aanvaarding van de bestelling per e-mail bevestigt.

Een automatische bevestiging dat een bestelling is ontvangen, verhindert AUVENNE niet om de bestelling te annuleren in geval van een kennelijke fout, vermoeden van fraude, onbeschikbaarheid van producten of wanneer levering op het opgegeven adres niet mogelijk is.

Indien AUVENNE een bestelling annuleert nadat de betaling is ontvangen, wordt de klant hierover geïnformeerd en wordt het volledige bedrag zonder onnodige vertraging terugbetaald.

6. BETALING

Betaling is verschuldigd op het moment dat de bestelling wordt geplaatst en moet worden voldaan met een van de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden.

Betalingen worden verwerkt door externe betaaldienstverleners. AUVENNE ontvangt of bewaart niet de volledige betaalkaartgegevens van de klant.

7. LEVERING

Verzending binnen Nederland kost €4,95 voor bestellingen onder €25 en is gratis vanaf €25.

Bestellingen worden normaal gesproken binnen 1–3 werkdagen na de orderbevestiging geleverd. Dit betreft een geschatte levertijd, tenzij uitdrukkelijk een specifieke leverdatum is overeengekomen.

Tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen, worden bestellingen uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst geleverd.

Als de levering vertraging oploopt of niet kan worden uitgevoerd, wordt de klant hiervan zo snel als redelijkerwijs mogelijk op de hoogte gesteld. De klant behoudt alle rechten die voortvloeien uit het toepasselijke consumentenrecht.

Het risico van verlies of beschadiging van de producten gaat over op de klant zodra de klant, of een door de klant aangewezen derde, de bestelling fysiek in ontvangst heeft genomen.

Meer informatie is te vinden in ons Verzendbeleid, dat onderdeel vormt van deze Algemene Voorwaarden.

8. WETTELIJK HERROEPINGSRECHT

Consumenten hebben bij een online aankoop in het algemeen het wettelijke recht om zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop de consument, of een door de consument aangewezen derde, het product heeft ontvangen. Wanneer een bestelling in meerdere zendingen wordt geleverd, begint de termijn na ontvangst van de laatste zending.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet de consument AUVENNE vóór het verstrijken van de herroepingstermijn op de hoogte stellen van de beslissing de overeenkomst te herroepen. Dit kan per e-mail of door gebruik te maken van het modelformulier voor herroeping dat op onze website beschikbaar is.

Na het melden van de herroeping moet de consument het product binnen een verdere termijn van 14 dagen retourneren.

AUVENNE vergoedt alle ontvangen betalingen voor de geretourneerde producten, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardleveringsmethode die voor de oorspronkelijke bestelling werd aangeboden. Eventuele extra kosten doordat de klant voor een duurdere leveringsmethode heeft gekozen, worden niet terugbetaald.

Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat AUVENNE de herroepingsmelding heeft ontvangen. AUVENNE mag wachten met terugbetalen totdat de geretourneerde producten zijn ontvangen of totdat de klant bewijs heeft geleverd dat de producten zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn de directe kosten van het retourneren van een product voor rekening van de klant. Dit geldt niet wanneer een product defect, onjuist geleverd of anderszins niet conform de overeenkomst is.

De klant mag een product beoordelen zoals dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. De klant kan aansprakelijk zijn voor waardevermindering die is ontstaan doordat het product verder is gebruikt of behandeld dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Eventuele wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht zijn uitsluitend van toepassing wanneer dit wettelijk is toegestaan en de klant hierover vóór de aankoop duidelijk is geïnformeerd.

9. VRIJWILLIG RETOURBELEID

Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt AUVENNE een vrijwillige retourtermijn van:

• 30 dagen na levering voor in aanmerking komende aankopen; of
• 60 dagen na levering voor in aanmerking komende aankopen die zijn gedaan door leden van AUVENNE Circle.

De lidmaatschapsstatus van de klant op het moment waarop de bestelling werd geplaatst, bepaalt of de retourtermijn van 60 dagen van toepassing is.

De voorwaarden en procedure voor vrijwillige retouren zijn opgenomen in ons Retour- en Terugbetalingsbeleid. Dit vrijwillige retourbeleid wordt aangeboden naast de wettelijke rechten van de klant en vervangt, beperkt of vermindert deze rechten niet.

10. TERUGBETALINGEN

Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke transactie is betaald, tenzij de klant uitdrukkelijk instemt met een andere methode.

AUVENNE brengt geen aanvullende kosten in rekening voor het uitvoeren van een wettelijke terugbetaling.

De verwerkingstijd nadat een terugbetaling is uitgevoerd, kan afhankelijk zijn van de bank of betaaldienstverlener van de klant.

11. AUVENNE CIRCLE

AUVENNE Circle is een vrijwillig en gratis loyaliteitsprogramma voor klanten. Deelname heeft geen invloed op en beperkt geen wettelijke consumentenrechten.

Voordelen van Circle kunnen onder meer bestaan uit een verlengde vrijwillige retourtermijn, punten, winkeltegoed, beloningen of andere promotionele voordelen.

Circle-punten en beloningen:

• hebben geen geldwaarde;
• kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld;
• mogen uitsluitend worden gebruikt overeenkomstig de toepasselijke programmavoorwaarden;
• kunnen worden teruggedraaid wanneer de bijbehorende bestelling wordt geannuleerd, geretourneerd of terugbetaald, of wanneer sprake is van misbruik, fraude of een fout.

AUVENNE kan voordelen van Circle voor toekomstige aankopen wijzigen of beëindigen met een redelijke voorafgaande kennisgeving. Dergelijke wijzigingen leiden niet tot het vervallen van reeds rechtsgeldig verdiende punten of voordelen, behalve wanneer deze worden teruggedraaid als gevolg van annulering, retour, terugbetaling, misbruik, fraude of een fout.

12. CONFORMITEIT EN WETTELIJKE GARANTIE

Klanten hebben wettelijk recht op producten die aan de overeenkomst beantwoorden en de eigenschappen bezitten die zij daarvan redelijkerwijs mogen verwachten.

Wanneer een product defect, beschadigd, onjuist geleverd of anderszins niet conform de overeenkomst is, kan de klant recht hebben op kosteloos herstel of vervanging.

Wanneer herstel of vervanging onmogelijk of onevenredig is, niet binnen een redelijke termijn wordt uitgevoerd of aanzienlijke overlast veroorzaakt, kan de klant overeenkomstig de toepasselijke wetgeving recht hebben op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling.

Deze wettelijke rechten worden niet beperkt door een commerciële garantie, vrijwillig retourbeleid of ander voordeel dat door AUVENNE wordt aangeboden.

13. KLACHTEN

Klachten kunnen worden ingediend via hallo@auvenne.com. Vermeld daarbij het bestelnummer en een duidelijke omschrijving van de klacht.

AUVENNE bevestigt de ontvangst en geeft binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Wanneer redelijkerwijs meer tijd nodig is, wordt de klant binnen die termijn geïnformeerd en ontvangt de klant een indicatie van wanneer een volledige reactie kan worden verwacht.

Het indienen van een klacht heeft geen invloed op de wettelijke rechten van de klant.

14. INTELLECTUEEL EIGENDOM

Alle via deze website beschikbaar gestelde inhoud, waaronder teksten, fotografie, grafische elementen, ontwerpen, logo's en de naam AUVENNE, is eigendom van of in licentie bij AUVENNE en wordt beschermd door toepasselijke wetgeving op het gebied van intellectuele eigendom.

Deze inhoud mag niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming worden gekopieerd, gereproduceerd, verspreid, gewijzigd of commercieel gebruikt, behalve voor zover dit wettelijk is toegestaan.

15. AANSPRAKELIJKHEID

AUVENNE is aansprakelijk overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

Niets in deze Algemene Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze wanneer dit wettelijk niet is toegestaan, waaronder aansprakelijkheid als gevolg van fraude, opzettelijk handelen, grove nalatigheid, overlijden of lichamelijk letsel, of op grond van dwingend consumentenrecht.

16. PRIVACY

Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig ons Privacybeleid en de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

17. TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILLEN

Op deze Algemene Voorwaarden en alle overeenkomsten tussen AUVENNE en de klant is Nederlands recht van toepassing.

Wanneer de klant zijn gewone verblijfplaats in een ander land heeft, heeft deze rechtskeuze niet tot gevolg dat de klant de bescherming verliest van dwingende consumentenwetgeving die in dat land van toepassing is.

Geschillen kunnen worden voorgelegd aan een rechter die op grond van de toepasselijke wetgeving bevoegd is. Voordat een gerechtelijke procedure wordt gestart, zullen AUVENNE en de klant proberen het geschil in onderling overleg op te lossen.

18. WIJZIGINGEN IN DEZE VOORWAARDEN

AUVENNE kan deze Algemene Voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen.

Op een bestelling is de versie van toepassing die beschikbaar was op het moment waarop de bestelling werd geplaatst. Wijzigingen zijn niet met terugwerkende kracht van toepassing op eerder gesloten overeenkomsten.

Griffioen Retail
Kooizicht 44
2315 HD Leiden
Nederland