Eventuele gratis verzending wordt voor je adres getoond vóór je betaalt.
AUVENNE KLANTENSERVICE
Hoe kunnen we helpen?
Vind snel het juiste antwoord over je bestelling, levering, retour of sieraad.
Veel gezocht:
KIES EEN ONDERWERP
Waar kunnen we je mee helpen?
SNELLE ANTWOORDEN
Veelgestelde vragen
Waar is mijn bestelling?
Zodra tracking beschikbaar is, ontvang je de gegevens bij je bestelling. Werkt de link niet of duurt de bezorging langer dan verwacht? Mail je ordernummer naar hallo@auvenne.com.
Bekijk de verzendinformatie →Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
De levertijd verschilt per sieraad en bestemming. Bekijk de leverinformatie op de productpagina. Staat er geen levertijd, of wil je weten wat geldt voor meerdere sieraden in één bestelling? Neem vóór je aankoop contact met ons op; we helpen je graag.
Vraag naar de levertijd →Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Mail ons zo snel mogelijk. We kunnen een wijziging niet garanderen zodra de verwerking of verzending is gestart. Je wettelijke herroepingsrecht blijft bestaan.
hallo@auvenne.com →Mijn bestelling is beschadigd, verkeerd of incompleet
Neem contact op met je ordernummer. Duidelijke foto's kunnen helpen om het probleem sneller op te lossen, maar beperken je wettelijke rechten niet.
Neem contact op →Hoe meld ik een retour aan?
Gebruik het retourformulier in het hulpcentrum. Vul je bestelnummer, artikelen en retourreden in; daarna sturen we het juiste retouradres en de instructies per e-mail.
Open het retourformulier →Hoe lang is de retourtermijn?
In aanmerking komende aankopen kunnen binnen 30 dagen na bezorging worden geretourneerd. MY AUVENNE-leden krijgen 60 dagen voor deelnemende aankopen tijdens hun lidmaatschap. De directe retourkosten zijn normaal voor de klant; bij een defect, beschadigd of verkeerd artikel gelden je wettelijke rechten.
Open het retourformulier →Welke ringmaat past?
Meet de binnendiameter van een ring die goed past, zonder de rand mee te tellen. EU-ringmaten verwijzen naar de binnenomtrek in millimeters.
| EU / binnenomtrek | Binnendiameter |
|---|---|
| 52 mm | 16.6 mm |
| 54 mm | 17.2 mm |
| 57 mm | 18.1 mm |
| 60 mm | 19.1 mm |
| 62 mm | 19.7 mm |
Dit is een algemene maatreferentie, geen gemeten productafmeting. Breedte en vorm beïnvloeden de pasvorm. De beschikbare maten staan bij je keuze.
Hulp bij maat of uitvoering →Van welk materiaal is het sieraad en kan het tegen water?
Reinig voorzichtig met een zachte, droge doek. Bewaar sieraden apart en vermijd schurende middelen en agressieve chemicaliën. Vraag ons vóór aankoop naar de geschiktheid voor water of een gevoelige huid als dit voor jou belangrijk is.
Wat houdt de 12 maanden kleurgarantie in?
Voor PVD-sieraden geldt 12 maanden kleurgarantie vanaf de aankoopdatum bij normaal gebruik. Bij aantoonbare abnormale verkleuring vervangen we het sieraad één keer. Bewijs van aankoop is vereist. Krassen, normale slijtage, breuk, verlies, verkeerd gebruik en contact met agressieve chemicaliën vallen niet onder de garantie. Je wettelijke rechten blijven gelden.
Hoe kies ik de juiste maat?
Bevestigde afmetingen en informatie over de pasvorm staan bij Productdetails op de productpagina. Verstelbare modellen zijn daar duidelijk gemarkeerd.
Welke ringmaat past?
Meet de binnendiameter van een ring die goed past, zonder de rand mee te tellen. EU-ringmaten verwijzen naar de binnenomtrek in millimeters.
| EU / binnenomtrek | Binnendiameter |
|---|---|
| 52 mm | 16.6 mm |
| 54 mm | 17.2 mm |
| 57 mm | 18.1 mm |
| 60 mm | 19.1 mm |
| 62 mm | 19.7 mm |
Dit is een algemene maatreferentie, geen gemeten productafmeting. Breedte en vorm beïnvloeden de pasvorm. De beschikbare maten staan bij je keuze.
Hulp bij maat of uitvoering →Waar vind ik materiaalinformatie?
De bevestigde materiaalsamenstelling en het passende onderhoudsadvies staan bij Productdetails op iedere productpagina. Neem contact op als informatie ontbreekt of als je een vraag hebt over een specifiek sieraad.
Hoe verzorg ik mijn sieraden?
Bewaar sieraden apart en vermijd parfum en agressieve chemicaliën. Na contact met chloor of zout water: spoel af met schoon water en droog voorzichtig.
Hoe werkt de korting bij 2 of 3 sieraden?
2deelnemende sieraden15%
3deelnemende sieraden25%
De korting wordt automatisch toegepast op deelnemende sieraden die niet al zijn afgeprijsd. Je hebt geen code nodig. Je ziet de korting in je winkelmand en bij het afrekenen.
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
De beschikbare betaalmethoden worden veilig in de checkout getoond en kunnen verschillen per land, apparaat en bestelling.
Hoe werkt MY AUVENNE?
Je spaart MY AUVENNE-punten bij kwalificerende aankopen. In je account zie je je saldo en welke beloningen beschikbaar zijn. Leden krijgen daarnaast 60 dagen retour voor deelnemende aankopen tijdens het lidmaatschap.
Open MY AUVENNE →Hoe neem ik contact op met AUVENNE?
Mail hallo@auvenne.com. Vermeld je ordernummer als je vraag over een bestelling gaat, zodat we direct de juiste gegevens kunnen vinden. We streven ernaar binnen twee werkdagen te reageren.
hallo@auvenne.com →Geen direct antwoord gevonden
Probeer een korter zoekwoord of mail ons. Vermeld je bestelnummer als je vraag over een bestelling gaat.
Mail AUVENNELEVERING PER LAND
Kosten en levertijd
Je verzendkosten hangen af van het bezorgadres en je bestelling. Je ziet het definitieve bedrag bij het afrekenen, vóór je betaalt.
Zodra tracking beschikbaar is, ontvang je de gegevens bij je bestelling.
De levertijd verschilt per sieraad. Ontbreekt informatie? Vraag het ons vóór je aankoop.
Nederland
Kies Nederland als bezorgland bij het afrekenen om de juiste verzendkosten voor je bestelling te zien.
Zweden
Verzendkosten en eventuele gratis verzending worden berekend voor je bestelling en bezorgadres. Het definitieve bedrag in je valuta zie je bij het afrekenen, vóór je betaalt.
Na je bestelling ontvang je een bevestiging met je bestelgegevens.
Zodra tracking beschikbaar is, ontvang je de gegevens bij je bestelling.
Duurt de bezorging langer dan verwacht? Mail ons met je bestelnummer.
RETOURFORMULIER
Meld je retour hier aan.
Meld je retour eenvoudig aan met het formulier hieronder. Nadat we je gegevens hebben gecontroleerd, ontvang je het juiste retouradres en de instructies per e-mail.
Voor in aanmerking komende aankopen, vanaf bezorging.
Voor deelnemende aankopen tijdens het lidmaatschap.
We koppelen het formulier aan je bestelling en de opgegeven retourreden.
We sturen het juiste retouradres en de vervolgstappen per e-mail.
Directe retourkosten zijn normaal voor de klant. Wettelijke rechten bij een fout blijven gelden.
RETOURFORMULIER
Meld je retour aan.
Vul de gegevens hieronder in. We controleren je bestelling en sturen het juiste retouradres en de instructies per e-mail.
Houd je bestelnummer bij de handDit staat in je orderbevestiging.
Ge aan om welke artikelen het gaatKleur en aantal helpen ons direct de juiste bestelling te vinden.
Wacht op de retourinstructiesVerstuur je retour niet voordat je het juiste retouradres hebt ontvangen.
Een aanmelding beperkt je wettelijke rechten niet. Bij een verkeerd, beschadigd of incompleet geleverd artikel helpen we je met een passende oplossing.