ALLMÄNNA VILLKOR

Senast uppdaterad: 14 september 2026

1. OM AUVENNE

Denna webbplats drivs av Griffioen Retail och handlas som AUVENNE.

Griffioen Retail
2315 HD Leiden
Nederländerna

E-post: hallo@auvenne.com
handelskammaren (handelskammaren): 99006367
Btw-nummer: NL005365840B30

2. TILLÄMPLIGHET

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från AUVENNE och för varje avtal som ingås mellan AUVENNE och en kund via denna webbplats.

Genom att göra en beställning bekräftar kunden att han har läst och samtyckt till dessa Allmänna Villkor.

Alla ytterligare eller andra villkor från kunden gäller inte, såvida inte AUVENNE uttryckligen har godkänt dem skriftligen.

3. PRODUKTINFORMATION

Vi gör rimliga ansträngningar för att beskriva och visa våra produkter så exakt som möjligt, inklusive nyckelfunktioner, material och dimensioner där de har verifierats.

Produktbilder är avsedda att representera varje artikel så troget som möjligt. Små skillnader i färg, finish, storlek eller utseende kan uppstå på grund av skärminställningar, belysning, produktionsprocesser eller egenskaper hos enskilda produkter.

4. PRISER

Alla priser på denna webbplats visas i euro och inkluderar den tillämpliga holländska btw.

Alla fraktkostnader eller andra extra kostnader kommer att visas tydligt innan kunden lägger beställningen.

Vi vidtar rimlig noggrannhet för att säkerställa att alla priser är korrekta. I händelse av ett uppenbart pris eller tekniskt fel kan AUVENNE neka eller annullera beställningen i fråga. Om betalning redan har mottagits återbetalas hela beloppet utan onödigt dröjsmål.

5. AVTALETS bildande

Inför beställning ges kunden möjlighet att kontrollera beställningen och korrigera eventuella fel.

Ett avtal ingås när kunden lägger beställningen och AUVENNE bekräftar godkännande av beställningen via e-post.

En automatisk bekräftelse på att en beställning har tagits emot hindrar inte AUVENNE från att avbryta beställningen vid ett uppenbart fel, misstanke om bedrägeri, otillgänglighet av produkter eller när leverans till angiven adress inte är möjlig.

Om AUVENNE avbryter en beställning efter att betalning har mottagits kommer kunden att informeras och hela beloppet återbetalas utan onödigt dröjsmål.

6. BETALNING

Betalning sker vid tidpunkten för beställningen och måste lösas med någon av de betalningsmetoder som erbjuds i kassan.

Betalningar behandlas av externa betaltjänstleverantörer. AUVENNE tar inte emot eller lagrar kundens fullständiga betalkortsuppgifter.

7. LEVERANS

Frakt till Sverige kostar 66 kr för beställningar under 495 kr och är gratis från 495 kr. Frakt inom Nederländerna kostar 4,95 € för beställningar under 45 € och är gratis från 45 €.

Beställningar levereras normalt inom 2–5 arbetsdagar efter orderbekräftelse. Det rör sig om en beräknad leveranstid, om inte ett specifikt leveransdatum uttryckligen överenskommits.

Om inte annan leveranstid har överenskommits kommer beställningar att levereras senast 30 dagar efter avtalets ingående.

Om leveransen försenas eller inte kan genomföras kommer kunden att meddelas så snart som rimligen är möjligt. Kunden förbehåller sig alla rättigheter som följer av tillämplig konsumentlagstiftning.

Risken för förlust eller skada på produkterna övergår till kunden när kunden, eller en tredje part utsedd av kunden, fysiskt tagit emot beställningen.

Mer information finns i vår fraktpolicy, som utgör en del av dessa villkor.

8. LAGLIG ÅTERRÄTT

Konsumenter har i allmänhet laglig rätt att frånträda avtalet utan att ange skäl när de gör ett onlineköp.

Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då konsumenten, eller en tredje part utsedd av konsumenten, har tagit emot produkten. När en beställning levereras i flera försändelser, börjar perioden efter mottagandet av den sista försändelsen.

För att utöva ångerrätten måste konsumenten informera AUVENNE om beslutet att frånträda avtalet innan ångerfristen löper ut. Detta kan göras via e-post eller genom att använda modellformuläret för ångerrätt som finns på vår hemsida.

Efter att ha anmält ångerrätten måste konsumenten returnera produkten inom ytterligare 14 dagar.

AUVENNE kommer att återbetala alla mottagna betalningar för de returnerade produkterna, inklusive kostnaden för den billigaste standardleveransmetoden som erbjuds för den ursprungliga beställningen. Eventuella merkostnader på grund av att kunden väljer ett dyrare leveranssätt återbetalas inte.

Återbetalning kommer att göras inom 14 dagar efter det att AUVENNE har tagit emot meddelandet om uppsägning. AUVENNE kan hålla inne med återbetalning tills de returnerade produkterna har mottagits eller tills kunden har visat att produkterna har returnerats, beroende på vad som inträffar först.

Om inte annat uttryckligen anges, bärs de direkta kostnaderna för att returnera en produkt av kunden. Detta gäller inte om en vara är defekt, felaktigt levererad eller på annat sätt inte överensstämmer med avtalet.

Kunden kan bedöma en produkt som rimligen skulle vara möjligt i en fysisk butik. Kunden kan bli ansvarig för värdeminskning som uppkommit på grund av att produkten har använts eller behandlats längre än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion.

Eventuella lagliga undantag från ångerrätten gäller endast om detta är lagligt tillåtet och kunden tydligt har informerats om detta innan köpet.

9. FRIVILLIG RETURPOLICY

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder AUVENNE en frivillig återvändandeperiod på:

• 30 dagar från leverans för kvalificerade köp; eller
• 60 dagar från leverans för kvalificerade köp gjorda av medlemmar i AUVENNE Circle.

Kundens medlemsstatus vid tidpunkten för beställningen avgör om 60-dagars returperioden gäller.

Villkoren och förfarandet för frivilliga returer ingår i vår retur- och återbetalningspolicy. Denna frivilliga returpolicy erbjuds utöver kundens lagstadgade rättigheter och ersätter, begränsar eller minskar inte dessa rättigheter.

10. ÅTERBETALNINGAR

Godkända återbetalningar kommer att utfärdas med samma betalningsmetod som användes för att betala för den ursprungliga transaktionen, såvida inte kunden uttryckligen samtycker till en annan metod.

AUVENNE tar inte ut några extra kostnader för att göra en lagstadgad återbetalning.

Behandlingstiden efter att en återbetalning har utfärdats kan bero på kundens bank eller betaltjänstleverantör.

11. AUVENNE CIRKEL

AUVENNE Circle är ett frivilligt och gratis kundlojalitetsprogram. Deltagande påverkar eller begränsar inte några lagstadgade konsumenträttigheter.

Cirkelförmåner kan inkludera utökade frivilliga returer, poäng, butikskredit, belöningar eller andra kampanjförmåner.

Cirkelpoäng och belöningar:

• har inget monetärt värde;
• kan inte växlas mot kontanter;
• får endast användas i enlighet med tillämpliga programvillkor;
• kan ångras om den associerade beställningen annulleras, returneras eller återbetalas, eller om det förekommer missbruk, bedrägerier eller fel.

AUVENNE kan ändra eller avbryta Circle-förmånerna för framtida köp med rimligt varsel. Sådana ändringar kommer inte att resultera i förverkande av poäng eller förmåner som redan giltigt intjänats, såvida de inte återställs på grund av avbokning, retur, återbetalning, missbruk, bedrägeri eller fel.

12. KONFORMITET OCH JURIDISK GARANTI

Kunder har lagligen rätt till produkter som överensstämmer med avtalet och har de egenskaper de rimligen kan förvänta sig.

Om en produkt är defekt, skadad, felaktigt levererad eller på annat sätt inte överensstämmer med avtalet kan kunden ha rätt till kostnadsfri reparation eller utbyte.

Om reparation eller utbyte är omöjligt eller oproportionerligt, inte utförs inom rimlig tid eller orsakar betydande olägenheter, kan kunden ha rätt till prisavdrag eller uppsägning av avtalet och återbetalning i enlighet med gällande lag.

Dessa juridiska rättigheter begränsas inte av någon kommersiell garanti, policy för frivillig retur eller andra förmåner som erbjuds av AUVENNE.

13. KLAGOMÅL

Klagomål kan lämnas via hallo@auvenne.com. Ange ordernummer och en tydlig beskrivning av reklamationen.

AUVENNE bekräftar mottagandet och ger ett väsentligt svar inom 14 dagar. Om det rimligen krävs mer tid kommer kunden att informeras inom den perioden och kunden får en indikation på när ett fullständigt svar kan förväntas.

Att göra ett klagomål påverkar inte kundens lagstadgade rättigheter.

14. IMMATERIELL EGENDOM

Allt innehåll som görs tillgängligt via denna webbplats, inklusive text, fotografi, grafik, design, logotyper och AUVENNE-namnet, ägs eller licensieras av AUVENNE och skyddas av tillämpliga immateriella lagar.

Detta innehåll får inte kopieras, reproduceras, distribueras, modifieras eller användas kommersiellt utan föregående skriftligt tillstånd, förutom vad som är tillåtet enligt lag.

15. ANSVAR

AUVENNE är ansvarigt i enlighet med tillämplig lag.

Inget i dessa Allmänna Villkor utesluter eller begränsar ansvar där detta inte är tillåtet enligt lag, inklusive ansvar som härrör från bedrägeri, uppsåtligt tjänstefel, grov vårdslöshet, dödsfall eller personskada, eller enligt tvingande konsumentlagstiftning.

16. SEKRETESS

Personuppgifter behandlas i enlighet med vår integritetspolicy och tillämplig integritetslagstiftning, inklusive den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR).

17. GÄLLANDE LAG OCH TVISTER

Dessa allmänna villkor och alla avtal mellan AUVENNE och kunden regleras av holländsk lag.

Om kunden har sin vanliga vistelseort i ett annat land leder detta lagval inte till att kunden förlorar skyddet av tvingande konsumentlagstiftning som gäller i det landet.

Tvister kan lämnas in till en domstol som har jurisdiktion enligt tillämplig lag. Innan rättsliga förfaranden inleds kommer AUVENNE och kunden att försöka lösa tvisten genom ömsesidig överenskommelse.

18. ÄNDRINGAR AV DESSA VILLKOR

AUVENNE kan komma att ändra dessa allmänna villkor från tid till annan.

En beställning kommer att vara föremål för den version som var tillgänglig vid tidpunkten för beställningen. Ändringar gäller inte retroaktivt för tidigare ingångna avtal.

Griffioen Retail
Kooizicht 44
2315 HD Leiden
Nederländerna