Retourneren

30 dagen retourtermijn

AUVENNE biedt voor in aanmerking komende aankopen vrijwillig een retourtermijn van 30 dagen vanaf de bezorging.

60 dagen met MY AUVENNE

MY AUVENNE-leden krijgen 60 dagen vanaf bezorging voor deelnemende aankopen die tijdens hun lidmaatschap zijn gedaan. De lidmaatschapsstatus op het moment van bestellen bepaalt welke retourtermijn geldt.

Wettelijk herroepingsrecht

Bij in aanmerking komende online aankopen heb je 14 dagen na bezorging om zonder opgave van reden te melden dat je de aankoop wilt herroepen. Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het artikel terug te sturen. Onze vrijwillige retourtermijnen van 30 of 60 dagen beperken je wettelijke rechten niet.

Modelformulier voor herroeping

Je kunt ons modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht. Iedere duidelijke verklaring dat je wilt herroepen is voldoende wanneer die binnen de toepasselijke termijn wordt verstuurd.

Een retour aanmelden en terugsturen

1. Mail hallo@auvenne.com met je bestelnummer en het artikel dat je wilt retourneren.
2. Verpak het artikel zorgvuldig en zet je bestelnummer bij voorkeur duidelijk op of in het pakket. Bewaar je verzendbewijs totdat de retour is verwerkt.

De volledige retourvoorwaarden en retourgegevens vind je in ons Retourbeleid.

Bij herroeping of een vrijwillige retour omdat je van gedachten bent veranderd, betaal je zelf de directe kosten van de retourzending. Is een artikel gebrekkig, beschadigd bij aankomst, onjuist of anderszins niet conform de overeenkomst, neem dan contact met ons op; je wettelijke rechten blijven van toepassing.

Staat van het artikel

Tijdens de wettelijke bedenktijd mag je het artikel beoordelen zoals dat redelijkerwijs in een fysieke winkel mogelijk is. Je bent alleen verantwoordelijk voor waardevermindering die ontstaat door handelingen die verder gaan dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het artikel vast te stellen.

Terugbetaling

Bij een geldige wettelijke herroeping betalen we het toepasselijke bedrag terug via dezelfde betaalmethode, inclusief de kosten van onze goedkoopste standaardbezorgmethode voor zover dat wettelijk vereist is. We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug, maar mogen wachten totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Gebrekkig of verkeerd artikel

Mail je bestelnummer en, waar nuttig voor een snelle beoordeling, duidelijke foto's naar hallo@auvenne.com. Foto's zijn geen voorwaarde voor je wettelijke rechten.